Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1434-2017

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un proceso administrativo sancionador tramitado ante la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. La denuncia fue presentada el señor Augusto Marcos Félix Ore contra la empresa MESAC SLOT S.A.C., por presunta infracción de los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa al Consumidor.

El denunciante refirió que acudió al establecimiento denominado “Real Slot” con la finalidad de utilizar una de las máquinas de juego; siendo que, cuando comenzó a generar ganancias durante el uso de la máquina de juego, la jefa de la sala se habría molestado y cuando solicitó sus tickets de sorteo, estos no le fueron entregados, asimismo, se le negó la comida que brindaba el establecimiento como cortesía. Ante estos hechos, procedió a presentar su reclamo mediante el Libro de Reclamaciones recibiendo una carta notarial como respuesta de su reclamo. A partir de lo acontecido, el denunciante intentó ingresar a los locales de Real Slot y Slot Unión, ambas de propiedad de la empresa denunciada, prohibiéndosele el ingreso aduciendo que no tenía autorización para ello, ante esta situación, solicitó el libro de reclamaciones el mismo que le fue negado. La empresa denunciada negó los cargos argumentando que el personal de su representada, siempre tuvo un trato cordial con el denunciado y, todo ello, se verifica en los videos de seguridad de los establecimientos. El Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi resolvió declarando Fundada la denuncia solo en el extremo referido a que la empresa denunciada no puso a disposición del denunciante el Libro de Reclamaciones cuando este lo solicitó. La Sala de Protección al Consumidor confirmó la resolución de primera instancia y declaró Fundada la denuncia en el extremo apelado.