Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 812-2016/CC2

Abstract

En el presente Informe Jurídico se analiza el Procedimiento Administrativo sobre Protección al Consumidor seguido ante Indecopi por el denunciante Oscar Quenta Choquecorte y los denunciados Yanjun Guo y Corporación Lindley S.A. El denunciante refiere que al tratar de consumir una gaseosa advirtió que dentro de la botella había un insecto. El producto fue adquirido al comerciante Yanjun Guo y fabricada por Corporación Lindley S.A. Refiere que cursó una carta notarial a la denunciada haciendo de su conocimiento dicho suceso, pero que no obtuvo respuesta. Las instituciones jurídicas involucradas y desarrolladas en el procedimiento fueron Defensa al Consumidor, Infracción al Principio de Idoneidad, Confidencia de Medios Probatorios y la carga probatoria. En primera instancia la Comisión mediante Resolución Final N°280-2018/CC2 declaró infundada la denuncia interpuesta por presunta infracción de los artículos 18°,19° y 30° de la Ley N°29571 contra Yanjun Guo y declarándola fundada contra Corporación Lindley S.A, en el extremo a la infracción a los artículos 18° y 19° de la Ley N° 29571, en tanto que la empresa denunciada no dio respuesta a la solicitud de gestión efectuada por la Unión Nacional de Consumidores Libres, en representación del denunciante; ordenándose a Corporación Lindley S.A que como medida correctiva cumpla con atender la solicitud de gestión remitida por el denunciante. Dicha resolución fue apelada en Segunda Instancia y la Sala Especializada en Protección al Consumidor mediante Resolución N°2668-2018/SPC-INDECOPI revocó la resolución venida en grado y reformándola la declaro Infundada al haberse verificado a que a la fecha de la presentación de la denuncia, aún no había transcurrido un plazo razonable para la atención de la comunicación remitida.