La nueva gestión pública y su relación con la modernidad del Estado para mejorar la atención al ciudadano MAC/RENIEC Lima Norte 2016-2018

Abstract

El presente Trabajo de Investigación busca los siguientes objetivos: determinar ¿Cómo se relacionan la Nueva Gestión Pública con la Modernidad del Estado para ofrecer mejor atención al Ciudadano en el Centro MAC/RENIEC? Así como, definir ¿En qué medida son percibidos y aceptados por la población los Centros de Mejor Atención al Ciudadano MAC/RENIEC y si significan ahorro en tiempo y en dinero? Por lo que se analizará: ¿Si los Centros MAC/RENIEC, constituyen una alternativa concreta de modernizar el Estado y si atienden con eficiencia y eficacia a los ciudadanos?; así mismo, comprobar ¿Si las expectativas y percepciones que tienen los ciudadanos bajo este nuevo enfoque de modernizar el Estado a través del Centro MAC/RENIEC de Lima Norte es la esperada? y observar ¿Si la información ofrecida es oportuna e inmediata respecto de los requisitos que deben presentar los interesados cuando acuden a solicitar un trámite?. En consecuencia, se aplicó un cuestionario a una muestra integrada por 374 personas que recibieron atención en el Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) – RENIEC, quienes acudieron principalmente a solicitar trámites de DNI. Para la recolección de datos se aplicó el cuestionario de tipo Likert de 22 ítems para medir las expectativas, y percepciones adaptadas del modelo SERVQUAL, diseñado por Parasuraman, Zeithami y Berry en 1998, se consideró las dimensiones del modelo como: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, y elementos tangibles. Se utilizó un diseño no experimental descriptivo.