Informe jurídico sobre expediente N° 2111-2022/PS2-INDECOPI

Abstract

A través del presente informe se analiza un procedimiento administrativo versa sobre una presunta infracción al deber de idoneidad al permitirse operaciones no reconocidas en la tarjeta de crédito y débito del denunciante. Se argumentó que el banco denunciado no implementó las medidas de seguridad respectivas para evitar dichas operaciones y garantizar la seguridad de las transferencias. Al no presentarse los descargos correspondientes, INDECOPI mediante su Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos – o por sus siglas ORPS - declaró fundada la denuncia, ello por considerar que no se acreditó con medios de prueba la validez de las operaciones o que se implementaron las medidas de seguridad respectivas. Además, declaró la improcedencia de la denuncia respecto a una de las operaciones por falta de interés para obrar y argumentó sobre el patrón de consumo y la imposibilidad material de alertar o bloquear las tarjetas del denunciante. Notificada la resolución, el banco denunciado interpuso recurso de apelación y adjuntó los medios de prueba que acreditaban la validez de las operaciones no reconocidas. El 4 de enero del 2023, la Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 revoca la resolución del ORPS y declara infundada la denuncia argumentando que el banco aportó los medios de prueba necesarios para acreditar la validez de las operaciones mediante el ingreso de los datos de la tarjeta, la clave secreta y la clave dinámica.