Implementación de mejora de otorgamiento de créditos en la micro y pequeña empresa en la agencia San Francisco, distrito de Ayna – VRAEM, 2024

Abstract

El trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo demostrar cómo mejorar los procedimientos de otorgamiento de créditos para la micro y pequeña empresa en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa María Magdalena (Coopac SMM) – Agencia San Francisco, en el Distrito de Ayna – Zona VRAEM. A lo largo de sus 14 años de experiencia en el sector financiero, el autor ha ocupado diversas posiciones, lo que le ha permitido identificar deficiencias en los procedimientos de crédito, especialmente en la falta de un manual adecuado de evaluación crediticia. Esta situación ha causado problemas como el deterioro de la cartera, renuncia de socios e incremento de saldo vencido debido a malas prácticas crediticias. Durante los dos años en que trabajó en Coopac SMM, el autor detectó que la entidad no implementaba correctamente el proceso de otorgamiento de créditos, lo que afectaba la eficiencia y rentabilidad de la empresa. El informe propone una serie de procedimientos para mejorar el análisis y otorgamiento de créditos, minimizando los riesgos crediticios y optimizando la productividad de la entidad. Además, se incluye una metodología de investigación centrada en la medición de la satisfacción y desempeño del personal del área de créditos para tomar acciones preventivas y correctivas. El objetivo del proyecto es demostrar su viabilidad y mejorar la capacidad del personal en la evaluación de créditos, lo que contribuirá a la mejora de la productividad, rentabilidad, reducción de moras y provisiones, y fortalecerá las capacidades analíticas en la entidad.