Satisfacción de la calidad de los servicios de salud en usuarios de consultorio externo en una clínica, Orthotrauma Medic, Cajamarca Perú, 2022

Abstract

El objetivo fue determinar la satisfacción de la calidad de los servicios de salud en usuarios de consulta externa en una clínica, Orthotrauma Medic Cajamarca Perú, 2022. Método: La población de estudio estuvo constituida por una muestra de 60 usuarios; el enfoque es cuantitativo. El tipo de investigación es descriptivo prospectivo transversal. Se aplicó el cuestionario SERVQUAL mediante la técnica de entrevista. Resultados, la edad media de los participantes fue de 39,20 años con una DE=14,71; más del 75% de los participantes del estudio fueron mujeres y usuarios y fueron atendidos por Médico y Enfermera 86,7% (n=52) y en menor medida por Médico y otros profesionales 13,3% (n=8). La información brindada por los profesionales y el tiempo que dedican a escuchar son los componentes más valorados por los usuarios. Conclusiones: Existe una satisfacción global de 66.67,0% (40 usuarios) y 33,33% de insatisfacción (20 usuarios), concluyendo que los aspectos de información y escucha son los componentes más valorados por los usuarios.