Nivel de satisfacción de las usuarias hospitalizadas del servicio de gineco-obstetricia de una IPRESS privada categoría II-2 del distrito de San Juan de Lurigancho, 2022

Abstract

El objetivo fue determinar el nivel de satisfacción de las usuarias hospitalizadas del servicio de Gineco-Obstetricia de una IPRESS Privada categoría II-2 del distrito de San Juan de Lurigancho en el año 2022. Método: Estudio descriptivo de corte transversal y prospectivo. La población estuvo formada por 412 usuarias del establecimiento mencionado, seleccionándose una muestra aleatoria de 154 usuarias, en quienes se aplicó de manera virtual el cuestionario SERVQHOS de 31 ítems. Los resultados se presentaron en tablas de frecuencias absolutas y relativas. Resultados: Las usuarias percibieron una calidad objetiva de nivel regular en el 53.9%, una calidad subjetiva de nivel regular en el 50.0%, y sentirse satisfechas con la atención en el 47.4%. En la calidad objetiva los mayores porcentajes de respuestas “mucho peor de lo esperado” se encontraron en los ítems Tiempo de espera en ser atendido y Comodidad de las habitaciones, con 9.7% y 9.1%, respectivamente; mientras que en la calidad subjetiva correspondió a los ítems La rapidez con la que obtienes lo que necesitas o pides y el Interés del personal en cumplir sus promesas, ambos con 9.1%. Conclusión: La mayoría de las usuarias percibieron un nivel de satisfacción aceptable en el año 2022, tanto en el puntaje global como en las dimensiones calidad objetiva y calidad subjetiva.