Diseñar los procesos para gestionar los incidentes y requerimientos del soporte técnico a la infraestructura tecnológica del CENARES
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Resumen
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Trabajo
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Autorización
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Similitud
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Acta
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Date
2024Author(s)
Palomino Galindo, Cesar Eduardo
Advisor(s)
Zambrano Loli, Gener Víctor
ORCID(s) of the advisor(s)
https://orcid.org/0000-0001-5173-8337
Juror(s)
Porras Quinto, Cesar Augusto
Yamao, Eiriku
Becerra Pacherres, Augusto Oscar
Palomino Guerrero, Carla Rocío
Yamao, Eiriku
Becerra Pacherres, Augusto Oscar
Palomino Guerrero, Carla Rocío
Metadata
Show full item recordAbstract
Este trabajo detalla toda mi trayectoria laboral
así como las empresas donde reforcé el conocimiento adquirido durante
mis estudios y gane experiencia, la cual me ayudo bastante en la ejecución de
este trabajo.
Una de las grandes preocupaciones del área de Informática del CENARES
era la mala percepción que tenían los usuarios sobre las atenciones de incidentes
y requerimientos del servicio de Soporte Técnico, ya que estos no eran atendidos
adecuadamente.
Inicialmente no había un orden establecido para estas atenciones, por lo
que en el segundo capítulo se detalla la problemática y se plantea la solución, se
optó por la metodología ITIL para implementar los procesos que nos permitan
atender eficientemente los incidentes y requerimientos, no se tenía claro los
pasos que se tenían que realizar cuando surgía uno de estos casos, y si esto
conllevaba a cambio de equipos o componentes defectuosos, tampoco se tenía
claro los procedimientos para gestionar las garantías o compras ante los
proveedores.
Al finalizar esta tarea se logró mejorar grandemente la opinión de los
usuarios sobre el trabajo que realiza el servicio de Soporte Técnico del área de
Informática, se dio inicio a que más adelante los otros servicios de Informática
puedan organizar sus actividades.
Collections
Publisher
Universidad de San Martín de Porres
Type of research
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Rights
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess