Informe jurídico sobre expediente N° 832-2020/CC2

Abstract

La presente tiene como finalidad detallar los principales problemas jurídicos presentados en el Expediente N° 832-2020/CC2, el cual tiene como parte denunciante a la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región Ancash y como parte denunciada a INKAFARMA. Sobre el particular, el denunciante indica que INKAFARMA ha establecido 2 cláusulas abusivas en sus boletas de pago:  “No se aceptan devoluciones de dinero”, afectando el artículo 97° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.  “Todo cambio de mercancía se hará dentro de las 48 horas previa presentación del comprobante y verificación por parte del químico farmacéutico”, la cual de acuerdo a lo alegado por la denunciante afectaría los artículos 97° y 98° del ya mencionado Código. Asimismo, a solicitud del denunciante se incluye un tema relevante en la discusión: la incorporación del Gerente General de INKFARMA como responsable solidario por el perjuicio ocasionado a los consumidores en razón a las supuestas cláusulas abusivas antes mencionadas. Sin embargo, como veremos más adelante, dicha medida fue desestimada por las 2 instancias que revisaron la presente controversia. Por otro lado, tal como se revisaremos a continuación, el denunciado se allana a la pretensión e inclusive corrige su conducta de manera célere con la finalidad, posiblemente, de acceder al beneficio de ser sancionado con una amonestación. Sin embargo, no logra su cometido generando unas de los principales temas a tocar en este trabajo. Con respecto a la segunda clausula, el denunciante no logra demostrar que realmente existe la infracción ya que las instancias revisoras señalan que el tiempo otorgado para la devolución es el adecuado. Pero la argumentación tanto de la Comisión de Protección al Consumidor como la Sala revisora, resulta ser insuficiente por lo cual consideramos analizar a más profundidad los argumentos a fin de determinar si la solución se encontraba en el marco de la ley. Siendo este el caso, nos encontramos con una serie de temas controvertidos que requiere un análisis más detallado para determinar si la resolución del caso se encuentra a derecho o hubo errores en la interpretación por parte de la Comisión de Protección del Consumidor o la Sala de Protección del Consumidor.