Gestión de servicios y la virtualización de trámites en los centros MAC, Lima Metropolitana

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de servicios y la virtualización de los trámites en los Centros MAC de Lima Metropolitana. La metodología se basó en el enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, nivel de investigación descriptivo y correlacional, método hipotético - deductivo y diseño no experimental. En los resultados encontrados de la variable “Gestión de Servicios”, se observa que para la dimensión “simplificación administrativa” el 61% contestó siempre; en la dimensión “atención eficiente de los trámites” el 75% contestó siempre; y, en la dimensión “articulación y coordinación entre entidades” el 55% contestó siempre. La gestión de servicios en los Centros MAC se lleva a cabo de manera adecuada. En los resultados encontrados de la variable “Virtualización de Trámites”, se aprecia que para la dimensión “uso de la tecnología” el 70% contestó siempre; en la dimensión “interconectividad” el 72% respondió siempre; y, en la dimensión “simplificación de procesos” el 67% contestó siempre. Asimismo, la virtualización de los trámites que se brindan en los Centros MAC es óptima. Conclusión: Existe una relación significativa entre la gestión de servicios y la virtualización de trámites en los Centros de Mejor Atención al Ciudadano de Lima Metropolitana, según el estadístico de correlación Rho de Spearman la correlación es positiva ,894 y el p – valor = ,000 < α= 0,05 es significativa; en consecuencia, rechazamos la Hipótesis Nula (H0).