Informe Jurídico sobre Expediente N° 409-2020/CC2

Abstract

En el presente informe, se analiza el procedimiento administrativo sancionador que nace a consecuencia de la denuncia interpuesta por el señor S. I. R. J en contra de Iberia por las presuntas infracciones al deber de información y al deber de no discriminar. En tanto, el señor S. I. R. J manifestó que, adquirió 3 boletos aéreos para viajar en la ruta Lima – Madrid – Lima en mayo de 2020 emitidos por Iberia, no obstante, dicho viaje no pudo realizarse en atención a la pandemia generada por el COVID-19. Ante dicha situación, solicito una solución, de tal manera que, Iberia únicamente le ofreció la emisión de un bono para que pueda ser utilizado con posterioridad, mientras que, a otra pasajera del mismo vuelo se le reembolso lo que abonó por su pasaje aéreo, por lo que denuncia una presunta práctica discriminatoria. Asimismo, el señor S. I. R. J cuestionó el hecho de que Iberia no le habría informado acerca de la posibilidad de acceder al reembolso de su pasaje aéreo. Ante ello, la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N°2, imputó a Iberia por presunta infracción a los artículos 1°, 2° y 38° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, es decir, por separado (informacion y actos de discriminacion). Resolviendo infundada la denuncia en todos sus extremos, toda vez que, las Condiciones de Transporte, se encuentran publicadas en la página web de Iberia - de público conocimiento- respecto a la cancelación de vuelos y de la información que debe ser brindada por la aerolínea en estos casos. Y en cuanto al acto discriminatorio, el denunciante no acredito dicha pretensión, razón por la cual, no se configuró infracción alguna al artículo 38 del Código Protección al Consumidor. Ante el recurso de apelación interpuesto por el denunciante, la Sala declaró la nulidad – en parte - de la resolución de imputación de cargos y la resolución final emitida por primera instancia en los extremos referidos a la presunta infracción al deber de información en tanto consideró que los hechos denunciados ú nicamente debían imputarse como una presunta conducta discriminatoria, ya que, el hecho de informar se encontraba sumergida en la misma conducta de discriminacion. En lo referido a su pronunciamiento de fondo, la Sala revocó la resolución impugnada y declaró fundada la denuncia interpuesta por el denunciante en contra de Iberia por la comisión de una infracción al artículo 38 del Código Protección al Consumidor. Toda vez que, esta actuo bajo el principio de impulso de oficio y solicito a Iberia medios de prueba fundamentales para determinar si existio o no causa objetiva que justifique dicho trato diferenciado; quedando acreditado que no hubo causa objetiva, ni razonable para el mencionado hecho.