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dc.contributor.advisorZambrano Loli, Gener Víctor
dc.contributor.authorMarañón Loayza, Eva Enriqueta
dc.date.accessioned2023-09-14T15:47:20Z
dc.date.available2023-09-14T15:47:20Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/12398
dc.description.abstractEn la actualidad, las empresas de diferente rubro buscan mejorar la entrega de servicios, con la finalidad de satisfacer las necesidades requeridas por los clientes, que se ven afectados, en su mayoría, por problemas en la gestión de servicios. El modelo propuesto se inicia con el desarrollo de una metodología del análisis de la situación a base de la norma ISO20000-1, en la cual se observan debilidades en su gestión. Se diseña el proceso de gestión de disponibilidad mediante el modelo IT Process maps, en donde se hace uso de BPMN para diagramar los procesos y aplicar las buenas prácticas de ITIL. Posteriormente, se realizó el análisis y discusión de los resultados comparando el antes y después del proceso, con los cuales se obtuvo mejoras en la gestión de servicios. Se concluye que con la optimización del proceso de gestión de disponibilidad se logra reducir el tiempo de reparación de los incidentes y así incrementar la disponibilidad de los servicios, así como la entrega de servicios de la empresa de tecnología.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent180 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectGestión de disponibilidades_PE
dc.subjectITILes_PE
dc.subjectISO20000es_PE
dc.titleOptimización de gestión de disponibilidad, basada en ITIL e ISO20000 para mejorar la gestión de servicios en una empresa tecnológicaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMagíster en Ingeniería de Computación y Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitectura. Unidad de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Computación y Sistemases_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01es_PE
renati.advisor.dni09347129
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-5173-8337es_PE
renati.author.dni42531011
renati.discipline612187es_PE
renati.jurorBernuy Alva, Augusto Ernesto
renati.jurorFigueroa Revilla, Jorge Martín
renati.jurorYamao, Eiriku
renati.jurorBallena Gonzales, Manuel
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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