El engagement como herramienta para la calidad de servicio de salud en la Clínica Santa María, Surquillo, Lima – 2022

Abstract

En el trabajo de investigación realizado, se ha definido como objetivo general establecer la relación entre las variables engagement y calidad de servicio de salud en la Clínica Santa María, Lima 2022, en método empleado es el método hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es el aplicado porque en base de dos variables que han sido producto de otros trabajos de investigación se buscó su relación, siendo el alcance o nivel de investigación es el Correlacional, el diseño aplicado en la tesis es no experimental transversal debido a que en la investigación no se manipulo las variables, en cuanto a la población la conforman 41 colaboradores de la Clínica Santa María, Surquillo, Lima, entre personal de salud y administrativos. Se empleo la técnica encuesta y como instrumento para la variable Engagement es el empleado por Laureano Anquipa y Sandra Essy y para la Calidad de servicio es el denominado SERVQUAL (Quality Servicie), por lo que ambos instrumentos no se requiere validación. Como resultado de la investigación en el nivel estadístico se evidencia que el engagement se relaciona significativamente con la calidad de servicio que brinda la clínica Santa María, Surquillo, Lima 2022, al existir una relación directa y significativa entre el engagement y la calidad del servicio de la Clínica Santa María 2022. En cuanto al coeficiente de 0.340 o 34.0% nos manifiesta que la relación es positiva media, esto quiere decir que cuando se emplea correctamente engagement, existe una relevancia relacional con la calidad de servicio.