Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1201-2018-PS1

Abstract

En el presente Informe Jurídico, se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador iniciado contra la empresa D. P. S.A.C. impulsado por denuncia interpuesta por la señora M. E. C. M. por presunta infracción al artículo 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, debido a que la empresa emplazada habría modificado unilateralmente la fecha elegida por la señora M. E. C. M. para su vuelo de retorno en la ruta Río de Janeiro – Lima, consignada en la compra efectuada el día 12 de julio de 2018 por la denunciante. Con escrito de descargo ingresado por la empresa D. P. S.A.C., la emplazada intenta deslindar su responsabilidad administrativa señalando que la compra y confirmación de vuelos se habría dado de acuerdo a lo elegido por la denunciante. Asimismo, que su sistema nunca falla, dado que ellos solo actúan como agencia de viajes y que la compra de pasajes aéreos se realiza directamente con la aerolínea. Mencionan también, que la denuncia sería falsa y que intenta sorprender a la autoridad administrativa. Mediante Resolución N° 2961-2018/PS1, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°1 resuelve archivar el procedimiento administrativo sancionador iniciado contra la empresa D. P. S.A.C. Con fecha 26 de octubre de 2018, la señora M. E. C. M. interpone Recurso de Apelación contra la Resolución Final N° 2961-2018/PS1 argumentando que no se habría analizado de manera correcta los medios probatorios ingresados en la denuncia. Asimismo, que la decisión afecta su itinerario de viaje ya programado y que los vuelos asignados erróneamente no serían idóneos para sus fines. Mediante Resolución Final N° 3024-2018/CC2., la Comisión de Protección al Consumidor N° 2, REVOCÓ la resolución impugnada, sancionando a la empresa denunciada con el pago de una multa de 0.5 UIT y ordenar como medida correctiva modificar la fecha de vuelo de retorno para el día 20 de enero de 2019.