Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1201-2018-PS1
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Fecha
2022Autor(es)
Diaz Diaz, Pamela Alexandra
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En el presente Informe Jurídico, se analiza un Procedimiento Administrativo
Sancionador iniciado contra la empresa D. P. S.A.C. impulsado por denuncia
interpuesta por la señora M. E. C. M. por presunta infracción al artículo 18° y 19°
del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Ello, debido a que la
empresa emplazada habría modificado unilateralmente la fecha elegida por la
señora M. E. C. M. para su vuelo de retorno en la ruta Río de Janeiro – Lima,
consignada en la compra efectuada el día 12 de julio de 2018 por la denunciante.
Con escrito de descargo ingresado por la empresa D. P. S.A.C., la emplazada
intenta deslindar su responsabilidad administrativa señalando que la compra y
confirmación de vuelos se habría dado de acuerdo a lo elegido por la
denunciante. Asimismo, que su sistema nunca falla, dado que ellos solo actúan
como agencia de viajes y que la compra de pasajes aéreos se realiza
directamente con la aerolínea. Mencionan también, que la denuncia sería falsa
y que intenta sorprender a la autoridad administrativa.
Mediante Resolución N° 2961-2018/PS1, el Órgano Resolutivo de
Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N°1 resuelve archivar
el procedimiento administrativo sancionador iniciado contra la empresa D. P.
S.A.C.
Con fecha 26 de octubre de 2018, la señora M. E. C. M. interpone Recurso de
Apelación contra la Resolución Final N° 2961-2018/PS1 argumentando que no
se habría analizado de manera correcta los medios probatorios ingresados en la
denuncia. Asimismo, que la decisión afecta su itinerario de viaje ya programado
y que los vuelos asignados erróneamente no serían idóneos para sus fines.
Mediante Resolución Final N° 3024-2018/CC2., la Comisión de Protección al
Consumidor N° 2, REVOCÓ la resolución impugnada, sancionando a la empresa
denunciada con el pago de una multa de 0.5 UIT y ordenar como medida
correctiva modificar la fecha de vuelo de retorno para el día 20 de enero de 2019.