Sistema de información y calidad de servicio de la unidad de licencias de conducir clase A de la Región Callao, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el sistema de información y la calidad de servicio en la unidad de licencias de conducir de la Región Callao en el periodo 2020. La metodología se enmarcó en un enfoque cuantitativo de tipo básica, de nivel correlacional y de diseño no experimental. Para ello, se realizó la aplicación de la técnica de la encuesta, mediante el uso del instrumento del cuestionario para la recolección de datos, administrado a 376 usuarios que forman parte de la unidad de licencias de conducir clase A. Esto permitió obtener como resultados que tanto el sistema de información como el nivel de calidad de servicio fue calificado como de bajo nivel por parte del 69% de los usuarios, llegándose a concluir que existe una correlación significativa alta entre la variable sistema de información y calidad de servicio al presentar un nivel de significancia bilateral menor a 0.05, asimismo, la fuerza de relación entre ambas variables fue de 0.664. A partir de ello, se pudo establecer que el actual estado del sistema de información se ha visto reflejado en un 66.4% en la calidad de servicio de la unidad de licencias del Gobierno Regional del Callao.