Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes del restaurante Luchito Parrillas de la ciudad de Tarapoto - San Martín para el año 2018

Abstract

La presente investigación se realizó con el fin de proponer estrategias de marketing

relacional para la fidelización de cliente en el restaurante Luchito Parrillas en la ciudad de Tarapoto – San Martin para el año 2017, para lo cual se utilizaron como instrumentos una

guía de entrevista dirigida a los gerentes del restaurante, un cuestionario Servqual, con 22

ítem y la guía de observación, cuyos resultados midieron las dimensiones: estrategia de

marketing relacional y fidelización de clientes. Luego de la aplicación de los instrumentos y habiendo recolectado los datos, se realizó el procesamiento de datos a través del software SPSS Statics en su versión 21, con el cual se propuso las estrategias de marketing relacional para cumplir con el objetivo general de esta investigación.