Implementación de la metodología PHVA en la cadena de suministro para mejorar el servicio post venta de una empresa tecnológica

Abstract

El proyecto que a continuación se presenta es puesto en marcha en el área de Customer Support de la empresa HP INC S.R.L, dedicada al servicio de post venta por garantía de PC’s, laptops, notebooks e impresoras, dentro del mercado de tecnología y es donde se pretende ejecutar el proyecto de mejora continua con el fin de mejorar el sistema de sus operaciones. Dicho trabajo nace de las diversas escalaciones o quejas por parte de los clientes sobre el servicio brindado y en especial por los repuestos que reciben. Presentándose así la necesidad de controlar los procesos internos mediante una correcta estandarización e implementación de acciones de mejora, para ello se hace uso de las diferentes herramientas de calidad como diagrama de Pareto, diagrama causa – efecto, grafica de barras, etc. que ayudarán a demostrar más claramente la situación de la empresa. Después de haberse hecho el análisis de la situación actual de la empresa, determinando las causas que afectan el servicio post venta, se prosiguió a analizar la herramienta de mejora continua más apropiada, llegando a la conclusión de recurrir a la metodología PHVA, la cual ayuda a las empresas a obtener una mejora integral en la competitividad de los productos y servicios, suministra la forma más ordenada de llevar a cabo los planes de mejora, reduce los costos, optimiza la productividad y por ende busca elevar la rentabilidad mejorando así la imagen de la empresa ante los clientes.