Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 065-2016/CPC

Abstract

El presente informe jurídico corresponde a la materia de protección al consumidor. La denuncia fue interpuesta por la señora J.V.A.G.A contra la empresa Entel Perú S.A ante la Comisión de Protección al Consumidor del INDECOPI por presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. La denunciante señala que, al acercarse a adquirir un equipo y un plan en calidad de portabilidad, con la titular, la representante legal de Vitrales Vidriería S.A.C lugar donde trabaja, le hicieron firmar a la titular de la línea varios contratos sin entregarle copia de éstos. Al solicitar información le señalaron a la denunciante que ella había falsificado la firma de la titular; por ello, solicitó el libro de reclamaciones donde no recibió respuesta del reclamo presentado dentro del plazo asignado. El expediente analizado contiene materias jurídicas relevantes como concepto de consumidor, idoneidad en la prestación de los servicios, el libro de reclamaciones, falta de respuesta al reclamo, entre otros; por lo cual se llevó a cabo la revisión de normas, doctrina y jurisprudencia en materia de Derecho del Consumidor y Derecho Administrativo. La Comisión de Protección al Consumidor resolvió declarando fundada en parte, desestimando la atribución de la falsificación, la falta de respuesta al reclamo y sancionando con 2 UIT por la infracción al artículo 18° y 19° del Código mencionado, respecto a las llamadas en un horario inadecuado, así como 2.5 UIT al acreditarse respecto al Libro de Reclamaciones de Entel. La Sala Especializada en Protección al Consumidor resolvió el recurso de apelación interpuesto por la denunciante, revocando en parte la resolución emitida por la Comisión de Protección al Consumidor que declaró infundada la atribución de la falsificación, reformándola la declaro fundada; por lo que sanciona a Entel Perú S.A con una amonestación por la atribución a la señora J.V.A.G.A la falsificación de una firma.