Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 605-2018/PS1

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador de Protección al Consumidor, la denuncia fue interpuesta el 10 de Abril de 2018 por el Sr. J.A.C.S. contra la empresa Transportes Cruz del Sur S.A.C por presunta infracción a los art. 2 y 19 de la ley 29571- Código de Protección y Defensa del Consumidor, al no haberle informado de manera previa y justificada que no podía viajar con una fruta (papaya) el día 16 de marzo del 2018 en la ruta Lima-Chiclayo. Con fecha 08 de junio del 2018, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos emitió resolución en la que resuelve iniciar procedimiento administrativo sancionador contra Transportes Cruz del Sur S.A.C por no haber informado de manera oportuna las restricciones del servicio contratado, como el hecho de que el denunciante no podría llevar una fruta (papaya), lo cual constituye presunta infracción al deber de información tipificado en el artículo 2° del Código, y además, no habría permitido de manera injustificada que el señor J.A.C.S. lleve consigo una fruta en el bus con la ruta Lima- Chiclayo, lo cual constituye una presunta infracción al deber de idoneidad tipificado en el artículo 19° del Código. El 20 de junio del 2018, Transportes Cruz del Sur S.A.C formuló sus descargos solicitando que la denuncia interpuesta sea declarada infundada en todos sus extremos y se deje sin efecto cualquier tipo de medida correctiva y el pago de costas y costos, señalando que en los términos y condiciones del servicio de transporte contratado, los cuales fueron puestos a conocimiento del denunciante a través de la página web de la denunciada, se estipulaba que la empresa restringía el traslado de frutas y/o vegetales hospedantes de la mosca de la fruta, las cuales estaban sometidas a control por parte de SENASA. Con fecha 26 de julio del 2018, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 emitió resolución final, resolviendo archivar el procedimiento por presunta infracción a los artículos 2° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que la denunciada puso a conocimiento del denunciante sobre los términos y condiciones con los que contaba su boleto, a través de la página web. Ante ello, el denunciante apeló la resolución del Órgano Resolutivo manifestando que nunca se le informó sobre las restricciones del servicio y que la empresa no había acreditado que existía información restrictiva en la página web el día de la compra. Con fecha 4 de enero del 2019, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2, emitió resolución final en la que determinó revocar la resolución final en los extremos que archivaba el procedimiento por infracción a los artículos 2° y 19° del Código y reformando, declarar responsable a la denunciada en dichos extremos. Por tanto, sancionó a la empresa denunciada con una amonestación por cada infracción.