Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 215-2018/CPC- INDECOPI -LAM

Abstract

En el presente informe jurídico, se analiza el procedimiento administrativo sancionador sobre Protección al Consumidor. La denuncia fue interpuesta por J.A.C.F en contra de la empresa I ante la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del INDECOPI Lambayeque, por presunta infracción de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor - Ley N° 29571; toda vez que, conforme a lo expuesto por el denunciante, la empresa I no cumplió con el pago de S/. 15,000.00, monto que ganó en la apuesta N°07 “Hamilton Lewis”, realizado el 16 de julio de 2018, a través de su portal web. Posteriormente, mediante Resolución N° 102- 2019/INDECOPI-LAM, la Comisión de Protección al Consumidor, declaró fundada la denuncia y sancionó a I con una multa de 1 UIT, por infracción del artículo 19° Código, en la medida que quedó acreditado que el denunciado había incumplido con realizar el pago de S/ 15 000,00, correspondiente a la apuesta del evento “Germany Grand Prix 2018”, pues ante la existencia de un “error evidente”, el denunciado tenía la facultad de variar o modificar la probabilidad de las apuestas ofertadas, situación que no enervó la obligación del denunciado de adoptar aquellas medidas destinadas a no generar en sus consumidores la expectativa de que las mismas todavía se encuentran vigentes; también ordenó al denunciado, en calidad de medida correctiva, que un plazo máximo de quince 15 días hábiles de notificada la resolución, cumpla con entregar al denunciante, el monto S/.15.000.00, teniendo en consideración la probabilidad de 3 000 asignada al jugador Hamilton Lewis y lo condenó al pago de las costas y costos del procedimiento; y dispuso su inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi (RIS). Ante ello, el denunciado presentó recurso de apelación, indicando que no se generó expectativas en el consumidor, pues existía el Reglamento de “Te Apuesto”, que señalaba que podían darse errores durante los juegos, y, para salvaguardar el interés de cada una de las partes se determinaba que se podía devolver las apuestas efectuadas por los consumidores y tampoco se podía negar que los consumidores de “Te Apuesto” son especializados, pues requieren tener conocimientos avanzados sobre la mecánica de los juegos siendo imprescindible la lectura del Reglamento. Por último, la Sala Especializada de Protección al Consumidor, revocó la Resolución 102-2019/INDECOPI-LAM que declaró fundada la denuncia; en consecuencia, se declaró infundada la misma, al haberse acreditado que no correspondía que se entregue al denunciante la suma de S/ 15 000,00 por el juego denominado “Te Apuesto”; ya que, de la apreciación integral del juego de apuesta, se evidenció que éste contenía un error evidente en la probabilidad asignada al participante “Hamilton Lewis”, según el artículo 7° del Reglamento, que desde la perspectiva del mercado, se consideró como servicio especializado, lo que implica que el consumidor al realizar una apuesta deportiva de Fórmula 1 debe informarse sobre el servicio y existió una falta de razonabilidad en la probabilidad asignada al jugador, pues carecía de elementos esenciales de razonabilidad bajo los parámetros del mercado.