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dc.contributor.authorMori Mejia, Harby Josue
dc.date.accessioned2021-10-20T21:44:11Z
dc.date.available2021-10-20T21:44:11Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/8918
dc.description.abstractEn el presente informe jurídico se analiza el procedimiento administrativo sancionador en materia de Protección al Consumidor seguido ante el INDECOPI, por el denunciante C.E.E.P contra L.A.G. S.A., por las presuntas infracciones al deber de idoneidad, deber de información y al deber de atención de reclamos establecidos en los artículos 2°, 18°, 19° y 24° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPDC). De acuerdo a los hechos ocurridos, el proveedor del servicio no habría cumplido con brindar el servicio en la hora programada, tanto para el vuelo de partida (N° 600) con ruta Lima - Los Ángeles, como para el vuelo de retorno (N° 2477) con ruta Los Ángeles – Lima; además, tampoco habría cumplido con informar la reprogramación de dichos vuelos. Del mismo modo, la empresa denunciada no habría cumplido con atender los reclamos presentados por el denunciante. El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 resolvió: i) sancionar a L.A.G. S.A. con una amonestación por infracción al deber de idoneidad respecto del vuelo de partida; ii) archivar el procedimiento respecto de la presunta infracción al deber de idoneidad durante el vuelo de retorno; iii) sancionar a L.A.G. S.A. con una amonestación por infracción al deber de información; iv) sancionar a L.A.G. S.A. con multa de 10 UIT por haber incurrido en infracción al deber de atención de reclamos; v) ordenar como medida correctiva a L.A.G. S.A. que cumpla con responder los reclamos presentados por el denunciante en el plazo de quince (15) días hábiles, contados desde la notificación; vi) ordenar a L.A.G. S.A. el pago de las costas y costos del procedimiento. Por su parte, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2 se pronunció sobre los extremos apelados, resolviendo revocar lo resuelto por el Órgano Resolutivo en relación al extremo que ordenó archivar el procedimiento respecto de la infracción cometida durante el vuelo de retorno, señalando que no se acreditó que el retraso del mismo se debió a una falla técnica de naturaleza fortuita y que excedía de la esfera de control de la denunciada; asimismo, se revocó el extremo que ordenó el archivo del procedimiento por infracción a lo dispuesto en el artículo 19° del CPDC, declarando responsable administrativamente a L.A.G. S.A. por dicha infracción, toda vez que la denunciada no asumió los gastos que causó el retraso del vuelo de retorno; además, también se revocó el extremo que resolvió declarar responsable administrativamente a L.A.G. S.A. por infracción al deber de atención de reclamos, señalando que la empresa denunciada si cumplió con responder los reclamos en el plazo establecido; finalmente se dispuso dejar sin efecto la sanción de diez (10) UIT, la condena de pago de costas e inscripción en el Registro de Infracciones y Sanciones, referida a la falta de atención de reclamos; y se dispuso sancionar a L.A.G. S.A. con una multa ascendente a una (1) UIT y una multa de media (0,50) UIT por infracción a lo dispuesto en el artículo 19° del CPDC, ordenándose la devolución al denunciante de los gastos incurridos a causa del retraso del vuelo de retorno por la suma de US$ 485,50 dólares americanos; así como el pago de costas y costos incurridos durante el procedimiento.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent37 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectProtección al consumidores_PE
dc.subjectProceso administrativoes_PE
dc.subjectDenunciaes_PE
dc.titleInforme Jurídico de Expediente Administrativo N° 593-2018/PS1es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameAbogadoes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Derechoes_PE
thesis.degree.disciplineDerechoes_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01es_PE
renati.author.dni70694092
renati.discipline421016es_PE
renati.jurorLiendo Miranda, Claudia Elisa
renati.jurorCorrea Zúñiga, César Luis
renati.jurorAlvarez Vargas, Napoleón de Jesús
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionales_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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