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dc.contributor.advisorHidalgo Euribe, Juana Patricia
dc.contributor.authorChanca Vega, María Shaoel
dc.date.accessioned2021-04-20T19:49:42Z
dc.date.available2021-04-20T19:49:42Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/7650
dc.description.abstractLa presente investigación, tiene como objetivo fundamental determinar la relación existente entre el nivel de satisfacción del cliente interno y la gestión del mantenimiento de equipos realizado por el área de Mantenimiento y Servicios de la Oficina de Logística de la USMP, abordados desde la planificación, programación y control. La metodología empleada fue cuali-cuantitativa de estudio de casos con un diseño de corte correlacional, el cual permitió determinar el nivel de asociatividad entre las variables de gestión del mantenimiento de equipos y el nivel de satisfacción del cliente interno de la USMP. Los instrumentos que se aplicaron son: guía de revisión documental utilizadas en los contratos y cronogramas de mantenimiento, y encuestas estructuradas dirigidas a los asistentes de Mantenimiento y Servicios – Logística, Supervisión interna, supervisión externa y clientes internos. Es importante mencionar que el tamaño de la muestra es igual a la población. Como principales resultados, se obtiene que no existen lineamientos para llevar a cabo una adecuada gestión del mantenimiento, falta de capacitación del personal involucrado en el proceso y alta rotación de los mismos, el seguimiento y control no es sistematizado, desfases en cronograma proyectado y ejecutado, existencia de un plan de mantenimiento general mas no un plan de mantenimiento de equipos, coordinación constante con el cliente interno; todo lo mencionado anteriormente genera un cuello de botella en los procesos. En conclusión, se determina que existe relación directa entre la gestión del mantenimiento y el nivel de satisfacción del cliente interno, para ello es necesario plantear los lineamientos necesarios a fin de ordenar los procesos y disminuir los cuellos de botella, la coordinación debe ser más fluida y hacer participar a todos los involucrados de forma paralela, mas no aislada, por otro lado, considerar un software de mantenimiento que ayude en el control de cada equipo a fin de evitar mantenimientos correctivos reiterativos y que la información se mantenga actualizada a pesar de la alta rotación de personal.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent160 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectCliente internoes_PE
dc.subjectSatisfacciónes_PE
dc.subjectUniversidades_PE
dc.subjectPlanificaciónes_PE
dc.titleRelación entre la gestión del mantenimiento de equipos y el nivel de satisfacción del cliente interno de la USMPes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.nameMagíster en Administración de Negocioses_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Sección de Posgradoes_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Negocioses_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.dni08756320
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0918-338Xes_PE
renati.author.dni70578765
renati.discipline413017es_PE
renati.jurorBeas Aranda, José Luis
renati.jurorBaca Neglia, América Silvia
renati.jurorTrancon Peña, Valeriano Enrique
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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