Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 509-2014/CC1

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un procedimiento administrativo sancionador ante la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi. La denuncia fue presentada por la Junta de Propietarios del Condominio de Playa Asia Azul contra el BBVA Banco Continental por presuntas infracciones a los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La denunciante refirió que la empresa denunciada permitió, de manera indebida, el cobro de un cheque correspondiente a la denunciante, pese a que el mismo habría contenido la firma y el sello falsificado de su representante. El banco formuló sus descargos indicando que la denunciante no acreditó que la firma consignada en el título valor sea manifiestamente falsa, por ello su afirmación constituye una afirmación subjetiva carente de todo sustento. Por lo tanto, ante la sustracción de un cheque, el denunciante tenía la obligación de comunicar al Banco la suspensión de su pago por tal motivo, tendría que asumir la responsabilidad por el pago de este. La Comisión de Protección al Consumidor, resolvió declarando Infundada la denuncia al haber quedado acreditado que el proveedor denunciado autorizó de forma adecuada el pago del cheque con cargo a la cuenta corriente de la denunciante. La Sala de Protección al Consumidor resolvió la apelación presentada por la denunciante revocando la resolución de primera instancia que declaró infundada la denuncia y, reformándola, la declaró Fundada al haberse acreditado la infracción de los artículos 1°.1 literal b) y 2° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en cuanto la entidad bancaria incumplió con verificar adecuadamente la validez de la firma consignada en el título valor cuestionado.