Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 919-2016/CC2-INDECOPI

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador. La denuncia fue presentada por el señor César Augusto Camacho Carranza y Juli Miriam Cuyo Basurco contra la empresa Blue Marlín Beach Club S.A (Multivacaciones Decameron), por presunta infracción de los artículos 18°, 19° y 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Según los hechos ocurridos, la denunciada se habría negado a realizar la anulación del Contrato y el extorno del monto pagado solicitado por los denunciantes. Asimismo, la empresa denunciada no habría brindado información relevante a los denunciantes a efectos de poder brindar su consentimiento al perfeccionamiento del contrato y habría utilizado métodos coercitivos para la celebración del mismo contrato, en el cual se habría advertido cláusulas abusivas. Se realiza una reflexión jurídica sobre las normas de Protección al Consumidor y las del Derecho Administrativo. Se evalúa la problemática en relación al deber de idoneidad y las obligaciones de los proveedores al momento de ofrecer el servicio, los métodos comerciales agresivos por parte de los proveedores y las transgresiones a los derechos de los consumidores. La Comisión de Protección al Consumidor resolvió declarar Fundada la denuncia. El Tribunal de la Sala del Protección al Consumidor revoca la resolución de la Comisión y declara Infundada la denuncia por cuanto consideró que los denunciantes si recibieron la información relevante para tomar una decisión de consumo.