Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 005-2017/CPC INDECOPI-CAJ

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador iniciado con la denuncia presentada por el señor Celso Arteaga contra el Complejo Turístico Baños del Inca, ante la Comisión de Protección al Consumidor de la Oficina Regional del Indecopi - Sede Cajamarca, por el trato diferenciado e ilícito, debido a que acudió al Complejo a fin de ingresar a sus pozos termales, lo cual fue restringido por el personal de la boletería ya que por contar con 74 años de edad debía ingresar acompañado de otra persona de su total confianza. El objetivo del análisis es establecer si se ha incurrido en una presunta Infracción de acuerdo a lo establecido en el literal d) del numeral 1.1. del artículo 1° y al artículo 38° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Es decir, determinar si se trató de un acto discriminatorio en contra del denunciante u obedecía a una causa de seguridad. El expediente administrativo analizado contiene instituciones jurídicas relevantes desde el punto de vista Constitucional (Artículo 2° numeral 2), la protección y defensa del consumidor, la protección al Adulto Mayor (Ley N° 30490), entre otros aspectos como la medida cautelar, conciliación. La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Cajamarca declaro FUNDADA la denuncia interpuesta, sancionando con una multa al Complejo Turístico Baños del Inca - Cajamarca, pero la Sala de Protección al Consumidor revocó la decisión porque considero que era una medida de seguridad necesaria para salvaguardar la integridad de la población adulta mayor que haga uso de las instalaciones del proveedor.