Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 1546-2016/PS3

Abstract

En el Informe Jurídico se analiza un Procedimiento Administrativo Sancionador de Protección al Consumidor. La denuncia es presentada por la señora Karla Consuelo Del Pilar Muñoz Neyra contra Los Portales S.A. ante Indecopi, por presenta infracción al deber de idoneidad regulado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

La denunciante manifiesta que la empresa denunciada se negó a asumir los daños materiales ocasionados a su vehículo producido cuando éste se encontraba estacionado dentro de uno de los estacionamientos de dicha empresa. Por su parte, Los Portales S.A. alega que la empresa no asume responsabilidad por los daños ocasionados por terceros dentro de las instalaciones del estacionamiento y, que los medios probatorios alcanzados no sirven para determinar con exactitud la ocurrencia del daño al vehículo en las instalaciones de la playa de estacionamiento.

En el expediente se advierten materias jurídicas relevantes tales como el concepto de consumidor y proveedor, la relación de consumo, el deber de idoneidad, la responsabilidad administrativa del proveedor, la carga de la prueba, obligaciones de los proveedores que brindan el servicio de estacionamiento vehicular, medidas correctivas, graduación de la sanción pecuniaria, entre otros.

El Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos N° 03 del INDECOPI resolvió archivar el procedimiento iniciado contra Los Portales S.A. y desestimar el pedido de medidas correctivas. Dicha resolución fue apelada por la señora Muñoz y la Comisión de Protección al Consumidor N° 02 Revocó la Resolución del OPS y, reformándola, declaró responsable a Los Portales S.A., a quien, además de sancionarla con una multa de 1 UIT, le ordenó, como medida correctiva, cumpla con devolver a la denunciante, la suma de dinero que esta pagó para la reparación de su vehículo.