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dc.contributor.advisorPalacios Quichíz, Luis Esteban
dc.contributor.advisorBayona Oré, Luz Sussy
dc.contributor.authorHuerta Macedo, Gerardo Daniel
dc.contributor.authorZevallos Melgarejo, Jaime Antonio
dc.date.accessioned2021-02-12T19:12:41Z
dc.date.available2021-02-12T19:12:41Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12727/7135
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se propone mejorar, mediante un sistema de información, el engorroso proceso manual de gestión de reembolsos de la Compañía Juntoz Perú S A. Esto implica un gran riesgo de pérdida de clientes, por la demora, en el tiempo prometido de reembolso de dinero. Para el desarrollo del sistema se empleó Scrum, metodología que mediante sus fases de ejecución han permitido obtener resultados de forma progresiva los requerimientos, atender a los requerimientos cambiantes y mostrar, a los usuarios interesados, avances progresivos. Como lenguaje de programación para el sistema, se ha empleado PHP que ha sido desarrollado según el modelo lineal estructurado (back end) y Bootstrap framework con el cual se pudo crear, de forma sencilla, la parte visual del sistema de información (Front end). El gestor de base de datos que se utilizó ha sido MySQL con el cual se trabajó como almacenamiento y gestor de los datos del sistema. Como resultado se logró desarrollar e implementar un sistema de información capaz de almacenar la información y documentación, controlar y monitorear los casos pendientes mediante alertas automáticas y así, optimizar la comunicación con el cliente al finalizar el proceso de reembolso. Además, permitió analizar y concluir que los procesos manuales para la gestión de reembolsos, consumen alta cantidad de recursos y tiempo, al incumplir con las políticas que presenta la empresa.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.format.extent143 p.es_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad de San Martín de Porreses_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Académico USMPes_PE
dc.sourceUniversidad San Martín de Porres - USMPes_PE
dc.subjectComercio electrónicoes_PE
dc.subjectSistemas de informaciónes_PE
dc.subjectReembolsoes_PE
dc.titleImplementación de un sistema de información para la gestión del proceso de reembolso en el e-commerce Juntoz.comes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Computación y Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad de San Martín de Porres. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Computación y Sistemases_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.03es_PE
renati.advisor.dni09671175
renati.advisor.dni08602165
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1788-1345es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7133-9106es_PE
renati.author.dni45803480
renati.author.dni43991950
renati.discipline611066es_PE
renati.jurorFigueroa Revilla, Jorge Martín
renati.jurorQuintanilla Uribe, Manuel Jesús
renati.jurorValenzuela Tasayco, Yamela Amapro
renati.jurorLlatas Martínez, Luis Albert
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE


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