Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 0315-2014/CC1

Abstract

El presente Informe Jurídico versa sobre la denuncia interpuesta por el señor Renzo Iván Vila Arce contra la Empresa El Pacífico Peruano Suiza Compañía de Seguros y Reaseguros, ante la Comisión de Protección al Consumidor N° 1 del Indecopi, por considerar que la empresa habría incurrido en presuntas infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Se analiza el cumplimiento del deber de idoneidad de servicio al haber contratado una póliza de Seguro vehicular, la cual resultó inactiva luego de haber pagado la primera cuota pactada. Asimismo, lo que supone una práctica o método comercial coercitivo, el cambio de moneda con la que se acordó el pago de la póliza, la misma que fuera cambiada unilateralmente por la empresa proveedora. Este trabajo persigue una reflexión jurídica respecto de las normas de protección al consumidor y, específicamente, en cuanto al deber de idoneidad de los proveedores respecto de los servicios que ofrecen en el mercado y los métodos comerciales considerados coercitivos y que afectan la libertad de decisión de los consumidores en cuanto determinan la formación de un contrato y su perfeccionamiento. También se analiza el tema de la información recibida por el consumidor, respecto del servicio a contratar y su relación con el deber de idoneidad. Finalmente se realiza el análisis jurídico de las pruebas extemporáneas. Del análisis realizado por la Comisión de Protección al Consumidor de determinó que la empresa proveedora habría incurrido en infracción al momento de emitir la póliza de seguro contratada, cambiando el tipo de moneda en la cual se contrató la misma, y declarando infundada respecto de lo demás solicitado por el denunciante. Sin embargo, el pronunciamiento del Tribunal de la Sala del Protección al Consumidor reforma el análisis realizado por la Comisión y declara fundada en todos sus extremos la denuncia presentada por el señor Vila Arce.