Factores relacionados con la adopción de comercio electrónico por operadores de turismo en el Perú

Abstract

El sector turismo ha adoptado con gran rapidez los últimos avances tecnológicos, sin embargo, una parte importante del sector aún precisa abrazar la transformación digital y enfocarse en la experiencia del cliente a través del ecommerce. Conocer los factores relacionados con la adopción de ecommerce por Pymes de turismo en países en desarrollo permitirá a los operadores de turismo e instituciones gubernamentales, tomar acciones acerca de los aspectos que se deben reforzar para que estas Pymes mejoren su competitividad. El objetivo de esta tesis fue identificar los factores tecnológicos, organizacionales, ambientales e individuales correlacionados con la adopción de ecommerce por las Pymes del sector turístico nacional; y determinar si existe o no correlación entre estos factores y la adopción de ecommerce por los operadores de turismo en Perú. Para lograr los objetivos propuestos se eligió una investigación de diseño no experimental, transversal y de tipo correlacional; se revisó literatura y se elaboró un instrumento de recolección de datos, el cual fue aplicado en modalidad de encuesta a una muestra aleatoria simple de 116 gerentes de operadores de turismo de diversas regiones del Perú; a la data obtenida se le aplicó la prueba no paramétrica, denominada Coeficiente de Correlación de Spearman, para determinar si existe correlación entre las variables. Finalmente, se corroboró que sí existe correlación entre los factores tecnológicos, organizacionales, ambientales e individuales, y la adopción de ecommerce por operadores de turismo en Perú.