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Aplicación del enfoque ITIL para la optimización del proceso de gestión de incidentes
(Universidad de San Martín de Porres, 2014)
La presente tesis lleva por título, Uso de metodologías de rediseño y
mejora de procesos para la administración de TI (tecnologías de información),
enfocada en lograr la optimización de la gestión de incidentes, a fin ...