Control de calidad en el proceso de calificación de expedientes y su incidencia en los costos operativos del otorgamiento de pensión de jubilación Decreto Ley N° 19990

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de investigación fue conocer sí el control de calidad en el proceso de calificación de expedientes incide en los costos operativos del otorgamiento de pensión de jubilación Decreto ley N°19990, teniendo en cuenta que el punto crítico es la carencia de un adecuado control de calidad en los procesos de calificación. El diseño corresponde a una investigación no-experimental, correlacional con enfoque mixto (cualitativo-cuantitativo), considerado como investigación aplicada debido a los alcances prácticos, aplicativos, sustentado por normas e instrumentos técnicos de recopilación de información, de tipo descriptivo por los alcances prácticos y porque se auxilia en las leyes, normas, manuales y técnicas para el recojo de información. El universo estuvo delimitado por 205 personas entre hombres y mujeres los cuales comprenden los administrados o futuros pensionistas y los empleados relacionados con el control de calidad de expedientes de jubilación Decreto ley N°19990 en el año 2013, con una muestra estratificada de 58 personas, distribuidos entre las 205 personas en estudio.

Los resultados del trabajo de campo mostraron que el inadecuado control de calidad de expedientes ha originado una deficiencia en los procesos de calificación, el cual genera demora en el otorgamiento de pensión de jubilación.

The general mission of the present work of investigation was to know yes the control quality in the process of qualification of files affects the operative costs of the granting of retirement pension Decree law N°19990, considering that the tactically important point is the deficiency of a suitable control of quality in the qualification processes. The design corresponds to an not-experimental, corelational investigation with mixed approach (qualitative-quantitative), considered as investigation applied due to the operational ranges, applications, sustained by norms and technical instruments of information compilation, of descriptive type by the reaches practitioners and because it is helped in the laws, norms, manual and technical for I gather of information. The universe was delimited by 205 people between men and women who understand the administered ones or future pensioners and the employees related to the control of quality of retirement files Decree law N°19990 in 2013, with a stratified sample of 58 people, distributed between the 205 people in study.

The results of the work of field showed that the inadequate control of quality of files has originated a deficiency in the qualification processes, as it generates delay in the granting of retirement pension.