La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector ferretero caso: zona denominada "Las Malvinas" en Lima Metropolitana 2018
| dc.contributor.advisor | Díaz Rosillo, Alberto | |
| dc.contributor.author | Yrigoyen Yrigoyen, Luis Miguel Alberto | |
| dc.creator | Yrigoyen Yrigoyen, Luis Miguel Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2019-11-05T15:15:10Z | |
| dc.date.available | 2019-11-05T15:15:10Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12727/5499 | |
| dc.description.abstract | El objetivo de esta investigación ha sido determinar el nivel de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en los negocios ferreteros ubicados en el área denominada “Las Malvinas” en la ciudad de Lima Metropolitana, en 2018; con el fin de ayudar a las empresas a tomar decisiones con un mayor nivel de certeza, promoviendo el desarrollo empresarial y la satisfacción del cliente a medida que se benefician de un mejor servicio. La metodología de investigación se ha basado en una investigación aplicada, con diseño correlacional. | es |
| dc.format.extent | 118 p. | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad de San Martín de Porres | es |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | es |
| dc.source | REPOSITORIO ACADÉMICO USMP | es |
| dc.source | Universidad de San Martín de Porres – USMP | es |
| dc.subject | Servicio al cliente | es |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | es |
| dc.subject | Rendimiento laboral | es |
| dc.subject | Empresas comerciales | es |
| dc.title | La calidad del servicio y la satisfacción del cliente en el sector ferretero caso: zona denominada "Las Malvinas" en Lima Metropolitana 2018 | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es |
| thesis.degree.name | Magíster en Administración de Negocios | |
| thesis.degree.grantor | Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos. Sección de Posgrado | es |
| thesis.degree.discipline | Administración de Negocios (MBA) | |
| renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro | es |
| renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis |
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Tesis de maestría [62]
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