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Implementación de un sistema de pronóstico de llamadas y gestión operativa de un Call Center
(Universidad de San Martín de Porres, 2015)
Acceso cerrado
La presente tesis consiste en implementar un Sistema de pronóstico de llamadas y gestión operativa de call center en Telefónica del Perú. Este sistema mejora la precisión del pronóstico y niveles de atención con una ...