El gobierno electrónico a través del uso de las tecnologías de información y comunicación; y su contribución a la eficiencia, y eficacia de la gestión de la Municipalidad de Magdalena, año 2017

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue determinar de qué manera, el e-gobierno, a través del uso de las tecnologías de información y comunicación, está asociado, a la eficiencia y a la eficacia de la gestión en la Municipalidad Distrital de Magdalena del Mar. El tipo de estudio fue no experimental, transaccional, con diseño descriptivo, comparativo, y explicativo correlacional, en una muestra de 138 ciudadanos, entre 18 y 70 años, estratificada según el género, y niveles socioeconómicos, a los cuales se aplicó un cuestionario validado. Entre los resultados obtenidos se tiene que: las dimensiones del e-gobierno, no están asociados al uso de las TIC, al 95% de confianza. De un total de 24 TIC, solo han sido implementadas 4 de ellas. La reducción de tiempos; están relacionadas, con la reducción de costos, con el mejor uso del e-gobierno, e incluso se ha establecido un modelo de comportamiento, de relación, de % de reducción de costos en función de % de reducción de tiempos (30% y 80%); para cada uno de los indicadores del e-gobierno al 95% de confianza. El 37%, de los ciudadanos se sienten insatisfechos, por el e-gobierno implantado. El 73%, de los ciudadanos calificaron entre muy bajo, bajo y mediano, el nivel de inversión en el e-gobierno. El 58%, de los ciudadanos, no utilizarían el e-gobierno por querer hacerlo personalmente. Al no haberse implementado el 83% de las TIC en el e-gobierno, no se ha encontrado una relación significativa, entre los porcentajes de ciudadanos que utilizarían las TIC, y el uso actual del e-gobierno, al 95% de confianza.