La gestión de riesgos y su impacto en la rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones ubicadas en Lima Metropolitana 2012-2015

Abstract

Determina la incidencia de la gestión de riesgos de las empresas de telecomunicaciones ubicadas en Lima Metropolitana sobre la rentabilidad obtenida durante los años 2012 a 2015. A lo largo de la investigación, se observó que la constante presión comercial tuvo un impacto significativo en la calidad del servicio, situación que provocó que las organizaciones presenten una reducción significativa en sus recaudaciones ordinarias. Asimismo, la falta de monitoreo asociada a los procesos de fidelización obligó a que la industria de telecomunicaciones modernice sus productos y servicios a una velocidad mayor a la esperada. Esta revolución digital se constituyó como uno de los aspectos que puso al descubierto que la cadena de valor sobre la cual se desarrollaban las actividades requería de una reformulación, debido a que la estructura económica del sector había mostrado cambios considerables. La recopilación de datos estadísticos relacionados con el performance del sector, las entrevistas realizadas a diversos colaboradores, permitió ahondar en el entendimiento sobre el comportamiento de las principales organizaciones del sector de telecomunicaciones respecto de la gestión de los riesgos. Finalmente, a lo largo del desarrollo de la investigación permitió demostrar que la adecuada gestión de riesgos incide positivamente en las organizaciones, convirtiéndose en una de las tareas diarias que debe ser llevada a cabo a lo largo de todos los niveles organizativos, permitiendo que las organizaciones promuevan su sostenibilidad a lo largo del tiempo y como resultado, se obtengan resultados favorables y se direccionen los esfuerzos necesarios orientados hacia objetivos concretos.