Mejora en el proceso del área de servicios de transferencias vehiculares de la notaría Zambrano utilizando la metodología DMAIC

Abstract

La presente tesis describe le definición, medición, análisis, mejora y control del proceso servicio de transferencias vehiculares de la notaría Zambrano, proceso del que representa el mayor porcentaje de ingresos para la notaría. La mejora del proceso en el área de servicios de transferencias vehiculares tiene como resultado reducir el tiempo de atención, minimizar las actividades e incrementar la utilidad neta de la notaría Zambrano. Dicha mejora debe ser constante ya que se busca la eficiencia del proceso. En el análisis de la situación problemática, se diagnosticó que ante el incremento del parque automotriz la notaría Zambrano no está preparada para soportar dicha demanda, debido a que no cuenta con procesos eficientes. La metodología empleada es el DMAIC para cumplir con los objetivos planteados, a fin de optimizar los procesos diarios que le permitirán un ahorro sustancial en horas hombre, reducir tiempos muertos de atención, los tiempos de espera e integrar las áreas involucradas.