Informe jurídico sobre expediente N° 0186-2020/CC1-INDECOPI

Abstract

El presente informe jurídico analiza una denuncia presentada el 10 de febrero de 2020 por el presunto incumplimiento en la activación del seguro vehicular tras el hurto del vehículo ocurrido el 19 de octubre de 2019. La empresa aseguradora negó su responsabilidad, alegando contradicciones en el relato del denunciante y argumentando que este no contaba con la póliza completa al momento de la contratación, lo que le impidió conocer las condiciones del servicio. La Comisión de Protección al Consumidor N° 1 declaró fundada la denuncia por omisión en la entrega de la póliza y rechazo injustificado de cobertura, ordenando medidas correctivas y el registro de la empresa en el listado de infracciones del Indecopi, además del pago de costas y costos.

Ante la apelación de la aseguradora, la Sala Especializada en Protección al Consumidor confirmó que sí hubo infracción por omisión en la entrega de la póliza; sin embargo, revocó el rechazo de la cobertura, considerando que la negativa estaba justificada por la información inexacta brindada por el denunciante, el uso distinto del vehículo y la demora en el reporte del siniestro. Como resultado, se dejó sin efecto la orden de otorgar la cobertura y se redujo la multa de 1,07 UIT a 1 UIT, retirando también la obligación de inscripción en el Registro de Infracciones.