Informe jurídico sobre expediente N° 617-2019/CC2

Abstract

El presente informe analiza un procedimiento administrativo sancionador en materia de protección al consumidor, donde el señor O.M. denunció al Casino T.F.C.B. por una agresión física y verbal sufrida el 3 de abril de 2019 a manos de un trabajador del establecimiento. Según el denunciante, tras recibir un puñete y varios insultos por parte del dealer de ruleta, ningún otro trabajador intervino ni brindó auxilio. La Comisión resolvió declarar improcedente una de las imputaciones por haberse subsanado antes de la notificación, declaró fundada la denuncia por infracción de los artículos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, y declaró infundada la infracción al artículo 152 por no haberse acreditado negativa al acceso del libro de reclamaciones.

Ante la apelación del Casino, que argumentó haber separado al trabajador agresor y contar con personal capacitado, la Sala Especializada en Protección al Consumidor declaró la nulidad parcial de la resolución por vulneración al principio de congruencia en la calificación del hecho denunciado. La Sala confirmó que el consumidor fue efectivamente agredido físicamente, y que no se le brindó auxilio, lo que constituyó una infracción a los deberes de seguridad y atención del proveedor. Finalmente, se identificaron dos problemas jurídicos principales: si el Casino podía exonerarse de responsabilidad administrativa y si el caso debió ser resuelto por Indecopi o por Mincetur.