Informe jurídico sobre expediente Nº 0060-2022/CC2

Abstract

El presente informe jurídico versa las principales actuaciones realizadas en un procedimiento de protección al consumidor, en el que se acusa una posible conducta discriminatoria hacia el denunciante por no haber proporcionado las instrucciones de vuelo en quechua, a pesar de que la mayoría de los habitantes en el destino son quechua hablantes; en cambio, dichas instrucciones se dieron en español e inglés. Por ello, se admite la denuncia administrativa contra el proveedor por una posible vulneración del artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código). En la resolución de primera instancia, la Comisión de Protección al Consumidor (en adelante, la Comisión) decidió declarar infundada la denuncia, ya que los hechos denunciados no ocurrieron en una zona en la que el quechua sea el idioma predominante. Además, se indicó que no existía una obligación legal de brindar información relevante sobre el servicio en un idioma distinto del castellano, que es el idioma oficial según la Constitución Política del Perú. Ante esta decisión, el denunciante interpone un recurso de apelación, argumentando la responsabilidad del Estado de proteger los derechos lingüísticos. No obstante, la Sala Especializada, en su rol de segunda y última instancia, confirmó la resolución de primera instancia, ya que se verificó que el denunciante comprendía el español y, además, no se presentaron pruebas suficientes que indicaran la existencia de actos discriminatorios