Auditoria de gestión en los procesos operativos de las empresas de transporte terrestre interprovincial de pasajeros en la región Lambayeque, año 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar como la auditoría de gestión incide en los procesos operativos de las empresas de transporte interprovincial de pasajeros de la Región Lambayeque, se consideraron conceptos y definiciones de ambas variables ya que este servicio de control posterior no es utilizado por los empresarios para optimizar dichos procedimientos. Para su realización se optó por una investigación con enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, cuyo diseño fue no experimental con corte transversal y de alcance correlacional causal. Se eligió el cuestionario como instrumento para recolectar los datos que luego fueron procesados con el Software SPSS V.25, dicho cuestionario fue aplicado a 36 gerentes y los resultados se presentaron de forma descriptiva e inferencial, la primera sirvió para saber la percepción de la muestra y la segunda para determinar la existencia de dicha relación. Los principales hallazgos están relacionados con problemas de liquidez, deficiente gestión de recursos humanos y la falta de informe de cumplimiento de objetivos. Finalmente, como conclusión se demostró que la aplicación de la auditoría de gestión incide en la optimización de los procesos operativos al permitir evaluar los resultados de la gestión de dichas empresas con la finalidad de alcanzar una óptima calidad en el servicio prestado y por ende impactando en la colectividad usuaria.