Implementación de un proceso de activación y desactivación de bonos de clientes corporativos para reducir los reclamos en Claro Perú

Abstract

El presente informe de suficiencia profesional muestra la experiencia obtenida como analista funcional en un proyecto de desarrollo de software, específicamente en el proyecto de Activación y desactivación de bonos de clientes corporativos en la empresa Claro. Durante el análisis del problema, se determinó que se presentaba una falla en el proceso de activación y desactivación de bonos, esto como consecuencia de factores humanos, tecnológicos, de comunicación y en el mismo proceso organizacional. Por tal motivo, se planteó el objetivo de desarrollar un proceso automático para mejorar el proceso de activación y desactivación de bonos. En la experiencia realizada, se participó en todo el ciclo de desarrollo del software ya sea analizando, generando documentación o realizando seguimiento y control del cronograma. Una característica del proyecto es que la fase de Análisis, Desarrollo y Certificación fue realizada por empresas consultoras distintas por lo que el seguimiento y control fue fundamental para asegurar el éxito del proyecto. Como conclusión encontramos que los objetivos planteados en el proyecto fueron alcanzados y validados por el usuario final.