Implementación de un Sistema de Gestión Documental para optimizar carga y solicitudes en institución bancaria

Abstract

El trabajo tiene como objetivo la implementación de un sistema de gestión documental para optimizar la carga y el procesamiento de solicitudes en una institución bancaria, mediante la migración a la plataforma Athento. Se utilizó una metodología de enfoque aplicativo, centrada en la integración tecnológica y la mejora de los procesos operativos. Durante el análisis, se identificaron problemas en el sistema anterior, como la falta de espacio de almacenamiento y la desorganización de los documentos, lo que evidenció la necesidad de una solución más eficiente y escalable. Athento permitió estructurar, automatizar y optimizar los flujos documentales, mejorando el acceso y el control de la información. Los resultados obtenidos demostraron una reducción significativa en el tiempo de búsqueda y gestión de documentos, un uso más eficiente del almacenamiento y una mayor satisfacción de los usuarios. Se concluye que la implementación de Athento no solo incrementó la eficiencia operativa del banco, sino que también aseguró la sostenibilidad del sistema documental, recomendando su expansión a otros procesos críticos de la institución.