Soporte y gestión de sistemas de información en aldeas infantiles SOS

Abstract

En Aldeas Infantiles SOS, como toda organización internacional con presencia global, la eficiencia en la gestión de sistemas de información es vital para asegurar el correcto funcionamiento de sus operaciones. Para asegurar el soporte adecuado a estos sistemas, se implementó JIRA como plataforma de mesa de ayuda, que permitió gestionar y resolver solicitudes de los usuarios mediante un sistema de tickets. Esta metodología facilitó la atención de incidentes y solicitudes, optimizando el tiempo de respuesta y la resolución de problemas. Durante el periodo trabajado, se hizo todo lo posible para optimizar los sistemas mediante el desarrollo de nuevas funcionalidades y la corrección de errores, basados en las necesidades y retroalimentación de sus usuarios, con la finalidad de que satisficieran las necesidades de las diferentes organizaciones nacionales que los usaban. Para ello, se aseguró de recopilar retroalimentación de usuarios de todos los países que utilizaban los sistemas, permitiendo una mejora constante de estos. Este enfoque de mejora continua resultó en un aumento significativo en la calidad y eficiencia de los sistemas utilizados, fortaleciendo la confianza de las organizaciones internacionales que dependen de estas plataformas para sus actividades. Como resultado, Aldeas Infantiles SOS logró robustecer su entorno laboral haciéndolo más rápido y ágil, permitiendo a los equipos de diferentes países colaborar de manera más efectiva y alineada con los objetivos globales de la organización.