Informe jurídico sobre expediente N° 1234-2019/CC2

Abstract

En el presente, se ha realizado el análisis de la denuncia interpuesta por R.E.A.R., en contra de J.C.C., de la empresa J&M E. I. S.A., por presunta infracción de los artículos 18°, 19°, 111° y 152° del Código de Protección y Defensa del Consumidor al no haber cumplido con la devolución de $ 2,517 dólares americanos por concepto de tour a Italia para la hija del denunciante, así como, haberle negado el acceso al Libro de Reclamación. En primera instancia, la Comisión de Protección al Consumidor Nro. 02, emite la Resolución Final 1257-2020/CC2, donde se resuelve: declarar fundada la denuncia en tanto, quedó acreditado que la Agencia no devolvió al denunciante la suma de $ 2517.00 pese a que se comprometió a ello. Así también, se declaró infundada la denuncia presentada, dado que no ha quedado acreditado que la Agencia ofreció al denunciante el envío del pasaje que había comprado para su menor hija. En esa línea, se declara infundada la denuncia, en tanto ha quedado acreditado que el denunciante acudió al establecimiento de la Agencia y nadie le ha negado el acceso al libro de reclamaciones. Así también, se declaró fundada la denuncia, en la medida que ha quedado demostrada la participación de J.C.C. con culpa inexcusable en la infracción a que la Agencia no devolvió al denunciante la suma de $ 2517.00 dólares americanos, pese a que se comprometió a ello. Se le ordena a J&M E. I. S.A., como medida correctiva reparadora que la Agencia cumpla con devolver a R.E.A.R, el importe de $ 2517 dólares americanos más generados contabilizando desde la fecha de pago hasta la efectiva devolución. Asimismo, se le impone una multa ascendente a 1 Unidad Impositiva Tributaria. También, se le impone a J.C.C., una multa ascendente a 0,25 Unidades Impositivas Tributarias. Ante el recurso de apelación presentado por la parte denunciada, El Tribunal confirma en todos los extremos; sin embargo, decide declarar la nulidad parcial de la Resolución Nro. 1257-2020/CC2, en el extremo que ordenó a la empresa, en calidad de medida correctiva que, cumpla con devolver al denunciante el importe de US$ 2. 517.00 más intereses legales generados desde la fecha de pago hasta la efectiva devolución; disponiendo además que, en el plazo de diez (10) días hábiles de notificado, el denunciante debía comunicar a dicha empresa el número de cuenta bancaria correspondiente, luego de lo cual, esta proveedora contaría con un plazo de quince (15) días hábiles para realizar el depósito correspondiente. Ante la nulidad solicitada por la parte de la denunciada, la Sala decide declarar improcedente la nulidad de oficio.