Estudio de caso: cumplimiento del sistema de control interno aplicando la gestión de calidad en la ONPE

Abstract

La presente investigación propone una metodología que generó resultados beneficiosos en una entidad pública autónoma a nivel de gestión pública, control interno y gestión de calidad en sus procesos. Esta metodología podría sentar las bases para que una entidad pública pueda implementar su sistema para gestionar la calidad de sus servicios articulado al denominado “Sistema de control interno”, logrando aumentar su calificación de cumplimiento normativo en materia de control. Además, como un aporte adicional propone la formulación de un cuarto eje a ser considerado en el sistema de control de la entidad, asegurando la sostenibilidad de sus sistemas, volviéndolos flexibles para su integración con otros esquemas de gestión establecidos por el Estado Peruano como el de Integridad institucional, salud y seguridad ocupacional, gestión ambiental, entre otros. Los hallazgos de este estudio, que se basa en observaciones realizadas en un organismo público autónomo del sistema electoral peruano en el periodo 2014 - 2020, demuestran las bondades de desarrollar un “Sistema de Gestión de Calidad” tanto para la gestión interna de entidad como para sus ciudadanos. Esto ayuda a demostrar transparencia en la aplicación y un uso eficaz de los presupuestos brindados por el Estado.