Impacto de la certificación BASC (ISO 9001) como herramienta de marketing internacional para la empresa de transportes multiservicios KADILSA SAC (HUEX) de Lima, 2022
Abstract
La presente investigación se ha realizado con el objetivo de determinar si la
certificación BASC (ISO 9001) impacta como herramienta de marketing
internacional para la empresa de Transportes Multiservicios Kadilsa SAC
(HUEX) de Lima 2022. La investigación propone determinar si la certificación
impacta como herramienta de marketing, basándose en la hipótesis general de
que existe un impacto significativo. Para ello, se consideran variables como la
gestión de calidad y las ventajas de la norma ISO 9001, abarcando dimensiones
relevantes en el contexto del marketing internacional y la calidad del servicio. La
investigación adopta un enfoque cuantitativo con un alcance explicativo y un
diseño no experimental. La metodología aplicada se centra en el análisis de
cómo la certificación BASC (ISO 9001) influye en el marketing internacional de
la empresa. La unidad de análisis comprende a los clientes, los colaboradores
de la empresa y proveedores.
Los resultados generales de la tesis indican una correlación significativa entre la
certificación BASC (ISO 9001) y diversas dimensiones de la empresa, utilizando
estadística inferencial con el coeficiente de Spearman. Se destaca
especialmente el coeficiente de correlación de 0.542 entre la certificación y la
plaza de la empresa, con un nivel de significancia de 0.000, lo que respalda
firmemente la hipótesis general. Además, se empleó el Alfa de Cronbach para
evaluar la consistencia interna de los cuestionarios utilizados en la investigación.
Los análisis de normalidad respaldan la validez de los datos recogidos. En
conclusión, la certificación BASC (ISO 9001) impacta significativamente en el
marketing internacional de Transportes Multiservicios Kadilsa SAC, mejorando
la percepción de la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la competitividad
de la empresa en el mercado.
Collections
- Tesis de pregrado [293]