Calidad de atención en el centro quirúrgico de un establecimiento de salud categoría IIE en Lima Metropolitana 2020
Abstract
Objetivo: La calidad de atención en salud se ha convertido en una de las
mayores preocupaciones, por lo que muchas instituciones del mundo han
encontrado en esto, una oportunidad para implantar acciones de mejora y
alcanzar la excelencia como establecimiento de salud. Ello motivó evaluar la
calidad de atención del centro quirúrgico de un establecimiento de salud
categoría IIE en Lima Metropolitana. Materiales y métodos: Una muestra de
594 personas entre pacientes y acompañantes atendidos en el centro
quirúrgico y 8 colaboradores, participaron en encuestas para conocer la calidad
de servicio. Resultados: Se muestra cumplimiento a la dimensión estructura
del 64.41 %, 69.09 %, 23.08 % y 48.65 %. El número de colaboradores es
adecuado para realizar cirugías mayores de mediana y baja complejidad; y
cirugías menores de alto o bajo requerimiento. En la dimensión proceso se
cumple con la distribución porcentual de la programación y número de horas
por tipo de cirugía. Existe cumplimiento del 87.50 % a los módulos de
categorización. El 83.74 % de pacientes y acompañantes encuestados están
satisfechos con la calidad de atención recibida y la tabla 13 un 71.59 % a nivel
de colaboradores. Conclusiones: La calidad de atención en el centro
quirúrgico, CUMPLE con las dimensiones, categorización y resultados para
establecimientos de salud que realizan cirugía ambulatoria y/o de corta
estancia. Se recomienda alcanzar a la Dirección del Establecimiento de Salud
los resultados como aporte a la mejora continua y elevar el nivel de calidad.
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- Tesis de maestría [553]