Informe Jurídico Sobre Expediente N° 1990-2021/PS2

Abstract

Este trabajo de suficiencia tiene como controversia el análisis de la idoneidad de servicio financiero debido a una supuesta transferencia bancaria a un tercero, pero que la denunciante niega haber realizado. En esa medida, la denunciante (contratante del servicio) interpuso una denuncia contra el proveedor B.B.P. S.A. a fin de que ordenen la devolución del monto indebidamente transferido, así como el otorgamiento de una indemnización. Sin embargo, la denunciada en primera instancia no presentó descargos, sino que ofreció medios probatorios y escrito contradictorio cuando presentó recurso de apelación. En primera instancia, la OPS sancionó al proveedor por la infracción al deber de idoneidad al debitar indebidamente una operación no reconocida en la Cuenta de ahorros de la denunciante. Asimismo, ordenó como medida correctiva la devolución del monto de la transferencia y el pago de intereses; además de ordenar la inscripción al RIS, una multa y pagos de gastos en que incurrió la denunciante. No obstante, ante dicha situación, la denunciada interpuso apelación respecto a los extremos que le causaba agravio, siendo que en segunda instancia la Comisión de Protección al Consumidor revocó en todos sus extremos la Resolución Final de la OPS, específicamente se consideró que la transferencia fue realizada válidamente al usar el canal virtual, uso del DNI y clave token, es decir, se habría cumplido con los mecanismos de autenticación. En conclusión, las resoluciones finales referidas serán analizadas en función a si las partes cumplieron con acreditar los hechos que alegaron, considerando la posición en la que se encuentra tanto el proveedor como el consumidor sobre la validez de una transferencia.