Políticas públicas del sistema de gestión de calidad y su influencia en la satisfacción del servicio de cirugía plástica del Hospital Edgardo Rebagliati Martins 2021 - 2023

Abstract

El objetivo del estudio fue determinar cómo las Políticas del Sistema de Gestión de Calidad en Salud influyeron en la satisfacción de las personas respecto a la provisión del servicio de cirugía plástica reconstructiva del Hospital Edgardo Rebagliati Martins en el periodo del 2021 - 2023. La investigación fue de tipo básico, no experimental, de nivel descriptivo y correlacional. La muestra fue de 494 usuarios de una población de 920 personas que recibieron dicho servicio. Entre los resultados que se obtuvieron, se tiene que, para el 63,4% de los entrevistados, las políticas con relación a las personas, no fueron eficientes, para el 28,1% fueron regulares; por su parte, el 8,5% señalaron que se desarrollan eficientemente. Según el 65%, las políticas con relación a las unidades prestadoras de salud no funcionaron de manera eficiente; para el 26,3% fue regular, y solo el 8,7% señalaron que funcionaron eficientemente. Por otro lado, el 62,8% no estuvo satisfecho con el trato profesional que recibieron durante la atención en el hospital; para el 26,9% fue regular, mientras que, el 10,3% de los encuestados, expresaron satisfacción con el trato profesional recibido. El 65,6% de los encuestados, no se encontraron satisfechos, respecto a los resultados de la gestión del servicio de cirugía, para el 25,5% fue regular, mientras que el 8,9% sintieron satisfacción con los resultados de la gestión del servicio de cirugía. Se concluye que las Políticas del Sistema de Gestión de Calidad en Salud efectivamente influyeron en la satisfacción de las personas en el servicio de cirugía plástica reconstructiva del Hospital Edgardo Rebagliati Martins en el periodo 2021 - 2023.